Dépannage

Cliquez sur "Informations complémentaires" (lien bleu sous le message), puis sur le bouton "Exécuter quand même" qui apparaît. Ce message est un avertissement pour les logiciels non signés par un grand éditeur — il ne signifie pas que le logiciel est dangereux.

Ouvrez Windows Defender → Protection contre les virus → Historique de protection → trouvez l'entrée → "Restaurer". Ensuite, ajoutez le dossier d'installation dans les exceptions Defender pour éviter de futurs blocages.

Assurez-vous que Node.js 18+ est installé (télécharger sur nodejs.org). Vérifiez les logs dans %LOCALAPPDATA%\JustOnWeb Downloader\logs\app.log.

Allez dans Réglages système (⚙️) → Confidentialité et sécurité. Faites défiler jusqu'à la section "Sécurité". Vous verrez le nom de l'app avec un bouton "Ouvrir quand même" — cliquez-le et confirmez.

Essayez via Terminal : cliquez-droit sur l'app → Ouvrir → Ouvrir (confirmer). Ou via Terminal : xattr -cr "/Applications/JustOnWeb Downloader.app"

Consultez les logs dans ~/Library/Logs/JustOnWeb Downloader/app.log. Assurez-vous que macOS 12 Monterey minimum est installé.

Vérifiez que l'app dispose des droits d'écriture dans ~/Library/Application Support/JustOnWeb Downloader/ (macOS) ou %LOCALAPPDATA%\JustOnWeb Downloader\ (Windows).

Vérifiez que vous copiez-collez la clé exactement telle qu'elle figure dans l'email (format JOWD-XXXXXXXXXX). Si le problème persiste, contactez le support avec votre email d'achat.

Votre licence est déjà activée sur 2 machines. Pour libérer un emplacement (changement d'ordinateur), contactez le support avec votre clé de licence.

La grâce hors-ligne de 7 jours est expirée. Connectez l'ordinateur à internet et relancez l'application pour valider la licence.

Pour les gros dossiers (centaines de pièces), le dépliage peut prendre 5 à 20 minutes. C'est normal — l'app doit charger chaque niveau de l'arborescence. Ne fermez pas le navigateur.

Relancez simplement l'application. Les fichiers déjà téléchargés seront détectés et ignorés. Le téléchargement reprend automatiquement à partir de la première pièce manquante.

Vérifiez que vous avez bien accès à ces pièces sur JustOnWeb (certaines peuvent être protégées ou nécessiter un accès spécifique). Consultez les logs pour plus de détails.